Marketing en asociaciones: más que vender
La importancia de las oportunidades de marketing en el global del contexto de las asociaciones y sus proyectos es un elemento sumamente importante a destacar. Tomar conciencia de dónde están, qué son y cómo podemos generar las oportunidades de marketing por parte de todo el equipo, promueve el crecimiento y la obtención de resultados por parte de las asociaciones.
Las oportunidades de marketing se definen como “cualquier interacción, acción o relación que puede generar visibilidad, confianza o negocio para la organización”.
¿Dónde empieza y cómo debe ser?
La oportunidad de marketing comienza desde la primera interacción que puede ser:
- Cuando hablamos por primera vez con esa persona o empresa. Por ejemplo: en un evento o tras mostrar interés en ser miembro de la asociación.
- Cuando dicha persona o empresa entra en la página web de la asociación.
- Cuando alguien le habla a dicha persona o empresa de nosotros. Por ejemplo: uno de los miembros de la propia asociación.
- Cuando dicha persona o empresa recibe un boletín informativo por parte de la asociación.
Y, por eso, es fundamental cuidar y dar importancia a cada una de las áreas de la asociación, y no solamente la parte meramente comercial, sino cuidar la imagen de la página web, las diferentes comunicaciones, etc.
Además, el foco de cada interacción debe estar en la persona o empresa con la que interactuamos. Es decir, debemos, por un lado, informarnos previamente del contexto de dicha persona o empresa y, además, implicarnos en una escucha activa de lo que necesita, de lo que le interesa, de su área de trabajo, etc. Esto permite centrar la comunicación en el valor que se obtiene por ambas partes, es decir, visibilidad, oportunidad de negocio, posicionamiento, entre otros; y no en lo que implica, apoyo económico.
¿Dónde termina?
- ¿Termina cuando nos dice que sí?
- ¿Termina cuando acude al evento o se publica el anuario?
- ¿Termina cuando le cobramos?
La respuesta a esas preguntas es NO. Verdaderamente termina cuando le preguntamos cómo fue en el evento, le agradecemos por su participación tras dicho evento o publicación, o cuando reafirmamos la conexión emocional o cercanía generada con dicha persona o empresa. Estas acciones pueden ser, en sí mismas, el comienzo de una nueva oportunidad de marketing para el futuro.
De ahí la importancia de poner en valor cada interacción y cada pequeño detalle que rodea al funcionamiento de la asociación, su comunicación y proyectos.
