¿Qué es el “Service design thinking”?

Es un enfoque diferente para el diseño de servicios, que está centrado en los clientes y no tanto en las organizaciones que producen esos productos y servicios.

Se crea un diseño donde lo más importante es convertir las expectativas en experiencias satisfactorias.

Son 5 principios:
1. User-center: Está centrado en el usuario, en sus necesidades y conocerlas.
2. Co-creativo: participan todas las partes interesadas involucrados en su diseño.
3. Secuencial: el proceso de diseño sigue un orden.
4. Contiene evidencias.
5. Holístico.

¿Cómo funciona?

Es un proceso interactivo, son 4 etapas:

1. Exploración – Descubrimiento.

El objetivo es identificar el problema real que se debe resolver, siempre desde la perspectiva del consumidor.

2. Creación-Diseño del concepto

El fundamento de esta etapa es la co-creación, se crea un prototipo de diseño.

3. Reflexión-Reflejamos las ideas y problemas encontrados

Con estos resultados podremos modificar a tiempo nuestro diseño de servicio, en función de los gustos del cliente.

4. Implementación-lanzamiento y puesta en marcha

La última etapa consiste en lanzar al mercado el servicio se debe revisar todo el proceso de diseño y aprender de los errores cometidos.