{"id":7684,"date":"2023-10-10T17:10:44","date_gmt":"2023-10-10T15:10:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rabuso.com\/es\/?p=7684"},"modified":"2023-10-10T17:11:24","modified_gmt":"2023-10-10T15:11:24","slug":"todas-las-claves-para-tener-exito-en-estrategias-de-comunicacion-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rabuso.com\/es\/blog\/novedades\/todas-las-claves-para-tener-exito-en-estrategias-de-comunicacion-de-crisis\/","title":{"rendered":"Todas las claves para tener \u00e9xito en estrategias de comunicaci\u00f3n de crisis"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Si llevas alg\u00fan tiempo trabajando en este gremio, lo m\u00e1s probable es que te hayas deparado con alguna situaci\u00f3n de crisis. Se trata de un escenario que no es agradable para nadie, pero que sirve para poner a prueba nuestra capacidad de reacci\u00f3n ante contextos de peligro para nuestra entidad. As\u00ed que si quieres saber c\u00f3mo salir reforzado ante un contexto de este tipo, sigue leyendo.<\/p>\n

Empecemos por contestar la pregunta m\u00e1s b\u00e1sica: \u201c\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n de crisis?\u201d. Son una serie de estrategias<\/strong> que se llevan a cabo para responder<\/strong> de forma eficaz a situaciones adversas<\/strong> que puedan incidir de forma negativa en la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los tipos de crisis m\u00e1s comunes?<\/strong><\/h2>\n
    \n
  • Esc\u00e1ndalos<\/li>\n
  • Anomal\u00edas en productos<\/li>\n
  • Irregularidades de \u00edndole legal<\/li>\n
  • Desastres naturales<\/li>\n
  • Epidemias o pandemias<\/li>\n
  • Desastres naturales<\/li>\n
  • Incidentes de seguridad<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfQu\u00e9 hacer antes de una crisis?<\/strong><\/h2>\n

    Las crisis suelen llegar por sorpresa. Pero\u2026 \u00bfpodemos estar preparados? La respuesta es s\u00ed. Puedes ser proactivo\/a y anticiparte.<\/p>\n

      \n
    1. Estudia escenarios potenciales<\/strong><\/li>\n
    2. Analiza el historial<\/strong> de crisis de tu corporaci\u00f3n<\/li>\n
    3. Realiza una escucha<\/strong> activa en las redes sociales<\/strong><\/li>\n
    4. Identifica los problemas a los que se enfrentan los dem\u00e1s actores<\/strong> de tu sector<\/li>\n
    5. Eval\u00faa las vulnerabilidades internas<\/strong><\/li>\n
    6. Presta atenci\u00f3n a las inquietudes de los empleados\/as<\/strong><\/li>\n
    7. Efect\u00faa simulacros de crisis<\/strong><\/li>\n
    8. Elabora un plan de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00bfC\u00f3mo actuar durante la crisis?<\/strong><\/h2>\n
        \n
      1. S\u00e9 r\u00e1pido\/a<\/strong><\/li>\n
      2. Configura un equipo<\/strong> de gesti\u00f3n de crisis<\/li>\n
      3. Recopila informaci\u00f3n<\/strong> y revisa el plan de comunicaci\u00f3n<\/li>\n
      4. Comunica a nivel interno<\/strong><\/li>\n
      5. Comunicaci\u00f3n externa<\/strong>:<\/li>\n<\/ol>\n

        5.1 Designa un\/a portavoz<\/p>\n

        5.2 Desarrolla y comunica mensajes clave; crea un argumentario y s\u00e9 transparente, pues la ocultaci\u00f3n de la realidad en un futuro se volver\u00e1 en tu contra; y nunca optes por el silencio, pues comunica m\u00e1s de lo que piensas<\/p>\n

        5.3 Monitoriza los medios y redes sociales<\/p>\n

        5.4 Actualiza la informaci\u00f3n con frecuencia<\/p>\n

        \u00bfQu\u00e9 hacer tras la tormenta?<\/strong><\/h2>\n
          \n
        1. Aprende de la experiencia<\/strong>: \u00bfQu\u00e9 hice bien y qu\u00e9 deber\u00eda mejorar? Actualiza tu plan de comunicaci\u00f3n<\/li>\n
        2. Sigue comunic\u00e1ndote <\/strong>con las partes afectadas<\/li>\n
        3. Mide el \u00e9xito<\/strong> estableciendo m\u00e9tricas vinculadas con la disminuci\u00f3n del impacto en la imagen y el restablecimiento de la confianza<\/li>\n<\/ol>\n

          En resumen, si realizamos el trabajo de anticiparnos ante las crisis, vamos a tener una capacidad de reacci\u00f3n mucho mayor, de ah\u00ed la importancia de realizar simulacros y elaborar planes de comunicaci\u00f3n previamente. Esto nos permitir\u00e1 actuar con mayor rapidez y alcanzar un \u00e9xito mucho mayor en la reducci\u00f3n del impacto en la reputaci\u00f3n de la corporaci\u00f3n en la que trabajamos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          En este art\u00edculo, te contamos algunas claves para aprender a navegar situaciones de crisis desde el punto de vista de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"author":389,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-7684","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-novedades"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t